为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，促进和谐医患关系，我院药剂科深入贯彻落实“十个多一点”暖心行动，将优质高效的服务意识落实到具体工作中，不断提升服务质量。

一、按时清洗煎药锅

药房严格遵守卫生标准，每次煎药结束后立即对煎药锅进行彻底清洗，确保无残留药渣和污渍，避免交叉污染。

定期对煎药锅进行深度清洁和消毒，确保煎药环境的卫生安全。

二、按照患者要求包装代煎药品数量与剂量

药房工作人员在接到患者代煎需求时，会仔细询问并记录患者对药品包装数量、剂量的具体要求。

药品包装上清晰标注患者姓名、药品名称、煎制日期、剂量及服用方法等关键信息，便于患者识别和服用。

三、及时煎煮当天的中药

药房设有严格的煎药流程和时间安排，确保当天接收到的中药能够按时煎煮完成。

煎药过程中，工作人员会对每一包药进行浸泡不少于半小时并密切关注煎药时间，确保药品疗效得到充分发挥。煎药完成后，药房会在患者取药前把药品分装好，避免患者等待。

药房在接收住院部和门诊患者的药品时，会进行严格的分类和标识。通过不同的标签，显著区分住院部和门诊患者的药品，避免混淆，并及时通知患者和住院部工作人员拿走药品；药房设有专门的通知系统，当药品煎制完成或到达指定存放区域时，会立即通知患者或住院部工作人员前来取药。

药房在发放药品时，会仔细核对患者姓名、药品名称、剂量等信息，确保药品准确无误地发放给患者。对于住院部患者，药房会与住院部工作人员进行双重核对，确保药品被正确送中到患者手中。