把“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程。近期，我院收费、医保等服务窗口开展了一系列微笑礼仪培训活动，规范仪容仪表，文明用语，让“请”“您好”成为服务窗口医务人员的口头禅，并严格落实“首问”负责制，确保来院群众的问题在首位负责接待的医务人员处得到及时答复和解决。

医务人员围绕患者病情、治疗、检查结果、费用等方面，以通俗易懂的语言与患者、家属进行充分沟通，给予详细解读，减轻患者的疑虑。对慢性病患者和重病患者加强出院回访和随访，进一步指导疾病康复，跟进患者健康状况。

医务人员主动倾听，正面肯定、鼓励患者，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，为患者提供周到细致的医疗服务。换位思考，站在患者与家属的角度，为他们排忧解难，帮助缓解焦虑、增强信心、促进康复。

了解患者的文化背景和个人习惯，提供符合其需求的个性化服务。注意患者的个人喜好和特殊需求，如帮助偏瘫患者提供送饭服务和生活起居服务等，在门诊大厅设置中药茶饮点，为来院群众提供免费的节气养生茶饮和配方指导，为群众健康提供暖心服务。

 医务人员站在患者的角度思考问题，设身处地感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，给予他们更多的包容和支持。我院设置中医护理门诊，分设男女理疗室，为患者提供衣物挂钩和放置处，为患者家属提供陪护椅等便利，帮助他们解决在就医过程中的困难。

医务人员面对患者的反复询问或情绪波动，耐心倾听患者诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，确保患者得到满意的答复和关怀，避免与患者产生冲突或激化矛盾。

加强主动服务意识，关注患者需求，开展爱心护士带路问诊、陪检等志愿服务，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助，给予患者最贴心的关怀。

不断优化医院就医就诊环境和基础设施，诊疗区域建设改造人性化，营造舒适、温馨的诊疗环境。

充分利用微信公众号、视频号、电子宣传屏等多种渠道向就医群众宣讲疾病相关知识、急救技能、心理健康知识等，帮助就医群众了解疾病。积极开展健康教育宣讲，为就医群众提供疾病预防和健康管理建议，通过组织健康义诊等向群众讲解疾病预防治疗和康复知识，提高自我保健和疾病管理的能力。

推行掌上医院预约挂号、自助服务、入出院一站式结算服务、“一次挂号管三天”、检验检查结果互认和床旁结算等便民举措，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

我院积极推出“十个多一点”暖心服务多项创新举措和细致入微的服务，秉承人民至上、生命至上的宗旨，全面开展高质量发展集中攻坚行动，持续改善医疗服务，优化就医流程，强化服务意识，提升服务水平，为群众提供暖心、舒心、放心的医疗健康服务。