为全面改善患者就医感受，提升患者体验，积极响应卫健委“十个多一点”暖心行动，酒泉市中医医院门诊部组织开展系列礼仪服务培训，践行“微笑有礼、暖心服务”。

前期，科室组织医护人员认真学习领悟了“十个多一点”暖心行动的背景与目标、行动内容、工作要求，围绕门诊工作人员规范文明用语、微笑礼仪服务等开展了“爱在心中，礼在行中”护理礼仪培训。

门诊部邀请我院具有丰富礼仪知识经验的护士长进行现场培训指导，从礼仪概念、仪表规范、表情语言、仪态举止、服务礼节等多个维度进行了现场教学，重点结合门诊部各岗位服务特点，对仪态礼仪中的站姿、递物、指引、蹲姿、坐姿、微笑、目光等方面做了生动诙谐的授课，边讲解边示教，深入浅出，强调微笑、眼神、面部表情、肢体动作在日常服务中的重要性，把规范礼仪内化于心，外化于行。

温暖服务，始于微笑，止于患者满意。酒泉市中医医院门诊部将以“十个多一点”暖心行动为契机，树牢服务理念，强化服务意识，创新服务模式，优化就医流程，提升服务水平，让暖心、贴心的护理服务落到实处，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度。