为了进一步强化护理人员的服务意识，提升护理人员责任感和使命感，推动护理工作高质量发展，我院心脑血管病、呼吸与危重症医学科积极行动。

良好的医患沟通有助于建立合作关系，我们注重医患沟通，耐心解答患者的每一个疑问，用专业与关怀让患者安心，医护人员围绕病情、治疗、检查结果、费用、护理、健康指导等方面，尤其对于老年患者、家属进行充分沟通，给予详细解读，减轻患者的疑虑。主动向患者、家属解释病情，避免使用过于专业化的术语，尽量以通俗易懂的语言与患者及家属沟通，帮助他们更好地理解和接受。持续优化诊疗护理服务流程，方便患者，提升就医感受。

我院心脑血管病、呼吸与危重症医学科将以深入开展"十个多一点"暖心行动为契机，强化服务意识，优化服务流程，持续改善医疗护理服务，全面落实"内强素质、外塑形象"的工作要求，切实提高医疗护理服务水平，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。