门诊是医院最前沿的阵地，是患者就诊的第一站，更是改善患者就医感受的重要服务窗口。为进一步强化“以病人为中心”的服务理念，酒泉市中医医院门诊部提供多种形式的便民服务措施，努力改善门诊就医环境和患者就医体验。

信息化赋能 就诊更高效

1、公开就诊相关信息：利用门诊电子屏以及微信公众号，适时公布门诊出诊信息。

2、 多渠道挂号：门诊部根据病人流量和峰值随时调整护士上班时间，导医人员提前15分钟上班，自助服务系统提前15分钟运行。通过微信公众号预约、自助机挂号、现场挂号，实现分流，提升挂号效率，减少患者挂号等待及排队时间。

便民惠民 服务更暖心

1、提供便民设施：大厅设置共享轮椅、自助测血压机、饮水机、共享健康椅、便民药箱、失物认领箱等；提供纸杯、创口贴、针线……一站式便民服务让患者就诊更便捷。

2、及时引导,适时宣教:候诊患者较多时，护士主动靠前服务，在候诊区引导就医流程，介绍医院业务技术，宣教防暑降温常识等健康知识，引导病人养成健康的生活习惯，同时有助于分散患者注意力，消除等待的焦急情绪。

3、 导医巡回 及时帮助:在自助机旁、接诊台等老年人就医容易发生不便的节点，安排工作人员为老年人提供引导帮助，为患者指导就医流程、指引检查地点等，并积极帮助病人操作自助系统和手机线上系统，使用预约、挂号、缴费、查看检验检查结果、取报告等快捷服务功能，减少排队等候时间。

培训落地，提升护理服务

1、深耕专业技能，提高标本采集能力:门诊部邀请急救中心护理骨干对静脉血标本采集技术进行培训，培训老师从患者准备、标本采集管的选择、不同类型标本的采集顺序、最佳采集时间以及标本采集的注意事项等内容，并结合临床典型标本案例讲解了标本正确采集的重要性和必要性，通过培训，提高了标本采集能力，有效减轻他们在抽血时的恐惧感，进一步提升服务内涵，提高患者满意度。

2、优化服务理念、提升服务能力：开展导医专项培训,提高主动服务意识，转变服务观念，改变服务方法，努力为每个患者提供个性化的服务，营造一个温馨、和谐的就医环境。

“医路”前行守初心，“医心”服务护健康，门诊服务任重而道远，酒泉市中医医院门诊部将不断以患者满意为目标，在工作实践中持续改进完善，强化服务意识，提升服务能力，让患者得到更贴心更满意的服务！